タイ国際航空が29・30日に22便を欠航 スワンナプームの預け荷物の遅れ続く

タイ国際航空（THAI）は、スワンナプーム空港で預け荷物の扱いが追いつかない状態が続いているとして、9月29日と30日に10路線22便を欠航にした。29日は国内線のウドンターニー、コンケン、プーケット、国際線のハノイ、ニューデリー、シンガポール、クアラルンプール、フランクフルトの各路線、30日はミュンヘンとブリュッセルの路線が対象である。26日と27日に着いた52便の荷物も、まだ持ち主に届け終わっていない。この2日間に同社の便に乗る予定の人は、便が飛ぶかを確かめる必要がある。

欠航になったのは、29日がウドンターニー（TG008/009）、コンケン（TG040/041）、プーケット（TG201/202）、ハノイ（TG560/561）、ニューデリー（TG315/316）、シンガポール（TG403/404、TG407/408）、クアラルンプール（TG415/416）、フランクフルト（TG922/923）、30日がミュンヘン（TG924/925）とブリュッセル（TG934/935）である。

混乱は、洪水で地上係員の多くが空港に来られなくなった26日から続いている。荷物を運ぶカートの故障も重なり、到着客が荷物を5〜6時間待ち、翌日まで受け取れない人も出た。28日も同社の34便に遅れが出ている。空軍の要員も作業を手伝っている。チャイ・イアムシリ社長は「ご不便をおかけした乗客の皆さまに、心からおわび申し上げる」と述べ、荷物をできるだけ早く返すとしている。

荷物がまだ届いていない人は、2つの方法で受け取れる。ひとつは、スワンナプーム空港の国内線到着の2階にある手荷物サービスの窓口で受け取るもので、窓口は6時30分から23時30分まで開いている。もうひとつは、同社のQRコードから登録して、自宅やホテルに届けてもらうものである。登録していない人は、同社の地上業務の担当に問い合わせる。電話は、手荷物の窓口が国内線02-134-5373〜74、国際線02-134-5466〜68、24時間のコンタクトセンターが02-356-1111（海外からは+65-6351-0992）である。

乗客の不満は、待たされた時間よりも案内の無さに向いている。空港運営会社（AOT）と運輸省はこの件を調べており、同社への罰金や行政上の処分も検討している。

空港そのものは動いている。民間航空局は、大雨でスワンナプームとドンムアン周辺の視界と航空管制に影響が出たとして、東部のウタパオ空港を28日から10月4日まで24時間開け、着陸できない便の代わりの降り先に使えるようにした。

同社の便で旅行や出張を控えている人は、出発前に便の状況をコンタクトセンターか同社の案内で確かめておきたい。

Refs.

• ฐานเศรษฐกิจ - การบินไทย ยกเลิก 10 เส้นทาง 22 เที่ยวบิน 29-30 ก.ย.นี้ เร่งนำส่งกระเป๋าตกค้าง 52 เที่ยวบิน
• The Nation - Thai Airways Cancels Flights Amid CEO Apology for Baggage Crisis as Stranded Passengers Await Answers
• The Nation - Thai Airways Under Fire Over Communication Failure as Stranded Passengers Left Uninformed Amid Baggage Chaos
• KAOHOON INTERNATIONAL - Suvarnabhumi Airport Coordinates With Thai Airways to Address Ground Operating Issues From Flooding
• The Nation - U-Tapao airport opens round the clock to receive diverted flights